市场工单系统很多，如何选择接入，企业各有需求，整体方向上有一点是肯定的：做工单系统就选择独立部署企业自主的工单系统，千万不要因小失大，因为贪图一时的便宜而失掉企业最珍贵的多年沉淀的客户信息和数据资源。

快鲸工单系统，支持私有化部署系统，系统所有数据存储在企业自己数据库中，数据私有化更安全，数据不会泄露给任何竞争对手及第三方。

当企业选择快鲸工单系统，所有数据信息完全形成企业私密的业务价值链，企业客户可以在网站、移动网站、微信、APP等多渠道中快鲸工单系统入口，当客户遇到问题时，在相应界面的“提交工单”，即可进入创建工单页面，客户将其所遇到的问题填写下来，自动生成一张问题工单。

系统根据问题类型自动流转到相对应的业务部门处理，而客户会得到即时的提醒，获取工单进度的反馈，时时跟进问题处理结果，保持问题处理与客户反馈步调一致性。通俗点说，就是当客户想查询问题解决到哪一步了，都可利用快鲸工单系统的工单状态来判定，就像快递物流状态单一样，问题流转到什么地方?何人在解决?解决到什么程度了?清晰明了。