如今，工单系统已是企业标配。不论是早期的纸质工单，还是今天的电子工单，其核心功能都是类似的：用于记录、处理、跟踪一项工作的完成情况。但是，表面上并无差异的产品，在实际使用中却有着巨大的差别，这些差别甚至会决定企业工作、服务效率的提升或下降，进而影响企业的业绩与口碑。

​工单为何如此重要?原因大致有以下几点：

(1)工单是重要的沟通工具

在企业与客户的沟通过程中，工单的身影无处不在：记录客户重要信息、及时跟进任务进展、督促问题落实解决...客户与企业的每一次交流，因为工单的存在而变得高效、便捷。

(2)工单是重要的协作工具

企业内部的业务流程中，工单也是不可或缺的协作工具。工单打通了部门之间的协作通道，让任务的分配与流转清晰透明，更让每一个环节的责任落实到人，强化了协作成员之间的责任感，同时也提高了任务完成的效率。

(3)工单是重要的管理工具

对于管理者来说，工单还是非常有效的管理工具。通过工单汇总的问题，管理人员可以总结出对企业发展、业务优化、服务提升等多方面有所帮助的结论;而对于某些线下的业务场景，工单则能够更加便于企业对现场人员进行监督和管理;更可以利用工单进行计件，方便绩效统计。