家电行业售后服务存在的服务痛点

客户满意度低：移动互联网时代，大部分家电企业的客户仍然只能通过电话报装、报修，缺乏高效、便捷的服务方式。客户购买后，何时送货、何时安装、报修处理进度如何……只能一遍遍问，一遍遍催，无法参与其中，体验感差。

服务方式落后：送货、测量、安装、维修都还处于纸质单阶段，派单接单效率低下，过程无法管理，结果无法反馈，数据难以统计，事后难以查询，跨部门协作效率也很低下。

业务、服务、财务割裂：服务过程中通常会涉及到材料、备件、费用，如果没有规范的备件管理和结算管理，通常会导致备件和费用损失，并且加大了库存管理、财务核算的工作量和工作难度。

数据统计工作繁重：纸质单统计费时费力，无法核算服务人员计件工资。服务人员的服务满意度、差评率、问题解决率、服务时长等关键数据也都无法统计。多数家电企业无法利用数据量化公司各项服务指标和服务质量。

快鲸工单系统发布家电行业售后服务解决方案

一、快速连接客户

全渠道覆盖客户咨询渠道：打通电话、微信公众号、小程序、官网、微博、邮件等客户报装、报修、咨询、投诉渠道，客户能随时随地找到家电厂商或经销商，客服只需登录快鲸企微工单系统一个工作平台即可全面受理和处理客户服务。

扫码报修：家电企业也可以在所售卖的家电上贴一个自动包含客户信息、所购设备等信息的二维码，客户扫码可以直接报修。通过这个功能，家电企业吸引客户关注自己微信公众号，建立私域流量，构建老客户资源池，再通过优质服务、活动等，做好老客户经营，实现二次营销。

二、全程电子化服务管理

通过快鲸企微工单系统替代纸质单，实现全程电子化、自动化管理。通过系统实现派单、接单、签到、拍照、收款、查询备件、总结、签字等一系列管理。

三、数字化管控

快鲸企微工单系统自动采集每位服务人员的工作数据、每个客户的服务数据、每个产品的服务记录等，并根据几十个维度的标准报表和强大的自定义BI分析工具，为管理者提供任何所需的报表，为管理者决策提供数据支撑。