传统工单系统存在的弊端如下：

1、必须在公司本地配备网络服务器，必须很多硬件环境，必须单独的网络线，必须安装程序软件。

2、不可以拆换电脑，传统式工单系统非常容易遭受机器设备和互联网的限定，解决订单有挺大的时间和地址局限。

那么，快鲸智能工单系统具有哪些功能呢?

1.多渠道创建工单，自动分配工单任务

无论哪个部门的工作，无论来自哪个渠道的任务，都能通过快鲸智能工单系统对接到企业的各个部门，规范化企业工作流程。

快鲸智能工单系统可根据企业预先搭建好的工单流程、渠道来源、导航菜单、忙闲状态等，系统自动分配工单给特定的部门或员工，轻松搞定服务的业务流程。

2.智慧追踪掌握工单状态，历史数据随时查看

快鲸智能工单系统可以根据工单实时的状态进行归类，实时提醒对应客服人员和工单受理人，保障每一份工单都能有人处理，处理完善。

除此之外，工单从创建到解决期间的所有操作记录完整记录，包括跟进、转派、驳回、解决、关闭等，管理人员可随时调取记录查看事项进展;

通过多维度工单报表，完整分析工单处理情况，包括客服是否及时响应工单问题，处理完成时间效率等。

3.开放API接口，实现企业灵活配置

快鲸智能工单系统为方便企业自身需求，提供开放API接口，支持企业自有系统第三方接口的接入，帮助企业实现灵活配置。