01、客户报修渠道单一：传统的400电话已不能满足客户的需求，智能设备更需要多元的报修渠道。

02、服务质量难以监管：智能制造企业存在原厂售后、外包售后多种售后模式，服务质量监管难度大。

03、服务进度难以跟踪：售后派工后，服务进展到哪一步了?服务人员是否准时到达现场，何时完工的?

04、备件库存难以管理：智能制造备件种类繁多，企业总部、服务网点分级库存，备件管理难度大。

05、设备维护难以追溯：设备是否维修过?如何查询设备的历史维护记录?

06、售后数据难以统计：改善售后服务品质、提升产品质量，需要多维度的售后统计数据。

快鲸工单系统提出智能制造行业售后服务解决方案

立体化报修渠道：平台支持电话、网站、微信、小程序、二维码、APP等报修渠道，与您的客户无缝连接。来自不同报修渠道的客户请求，系统生成工单集中统一处理。

可视化服务监管：服务人员可填写故障现象，维修措施、使用备件、服务项目，并且可将维修前、维修后情况拍照上传，服务数据在管理端、客户端可实时查看。

实时化服务进度：管理人员再也不用通过电话或微信询问服务情况了，可以通过电脑端、手机端实时掌控客户服务进展，售后管理如此轻松。

全周期设备管理：智能设备的全生命周期管理，设备安装、维修、巡检、保养的历史记录都可以追溯。

多维度统计：数据服务数据统计分析，真实反映出售后服务的品质，为企业提高服务质量提供数据支持;产品故障统计分析，为企业产品优化升级提供数据支持。