快鲸智能工单用于企业间和企业内部的工作协作，具有批量性、时效性、绩效性的特点，让内外部协作更加顺畅高效，实现双赢。

多来源统一记录工单：不仅仅是处理外部客户的问题，来自内部的需要相互协作的工作，都可以创建工单，无论来自哪个渠道的工作，如电话、网页会话、微信会话、QQ会话、APP、邮件、网页表单、API等均可直接创建工单，便于工作人员处理。

智能分派：工单不仅可以预设工作流程，还可以灵活配置工单规则，根据来源、服务目录等智能分派到对应的人或组，使工单处理井然有序，且过程中的处理情况、流转过程、解决时效都有详细的记录。企业可以实时获取到解决进度，员工对工单的处理过程了如指掌。

智能提醒：系统可以设置多种智能提醒方式，快速响应，提高时效性。重要任务使用一键关注，实时动态提醒。

移动办公：支持员工不在电脑面前，随时随地办公，通过手机登录即可实现接收工单、查看工单、分配工单、处理工单，客户问题随时随地快速解决。

全方位统计报表：工单做为连接各个系统的纽带，数据相互打通，可以通过工单对工作进行统计分析，通过工单，可以从全流程多维度了解员工的业绩和业务的整体情况。