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IT运维行业售后服务存在的服务痛点
客户报修不方便:传统电话报修,报修渠道太单一,处理进度不知情,客户不满意。
报修处理难跟踪:客户报修派工给谁了?处理到哪一步了?问题是否已经解决?
服务质量难监管:运维人员何时达到现场,是否延迟?设备故障是如何处理的,效果如何?
备件领用难管理:备件库存管理、领用管理、统计分析,需要专业的IT系统支撑。
设备维护难追溯:设备的运行数据难以查询,历史维保记录难以追溯。
人员考核没数据:如何统计运维人员的绩效数据?如何提升客户服务的品质?
快鲸工单系统发布IT运维行业售后服务解决方案
多渠道客户报修:支持电话报修、微信号报修、企业微信报修、小程序报修等多种方式。客户可实时查看报修的处理进度。
标准化报修处理:所有报修请求统一生成工单,通过智能化派工快速分配给运维人员,所有客户报修的处理进展一目了然。
可视化服务监管:运维人员到达客户现场可签到,服务完毕可将现场情况拍照上传,服务效果可让客户手写签名确认。所有的处理节点都有数据记录,直至服务工单关闭。
精细化库存管理:精细化的备件库存管理、领用管理,清楚了解每个备件的去向,每个员工的领用情况。
全周期设备管理:设备全生命周期管理,设备安装、维修、巡检、保养的历史记录都可以追溯。
多维度统计数据:精确统计每个师傅的工单处理量、服务延迟率、客户满意度,师傅的绩效考核不再是难题。
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