知识问答库_工单管理系统-售后服务工单管理系统软件-源码私有部署-快鲸

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产品核心功能

工单及派单管理

根据不同的售后及业务场景，可以自定义工单字段和流程；并且拥有智能派单，抢单等多种工单分配方式

配件及仓库管理

拥有完善的产品管理仓库管理和配件管理，以及产品配件的出入库数字化管理流程，详实管理各类产品和配件

服务及商城小程序

通过工单和服务微信小程序提供便捷的工单操作和管理，并且用户可以通过小程序进行工单提交和在线下单

多渠道客服

工作人员和客服可以通过企业微信公众号电话网页等多种渠道处理工单，与客户建立多渠道连接并提高服务质量

绩效及工作量统计

通过灵活的工单配置可以方便统计各类工作人员的工作量及相应的绩效，明晰直观的提供各类数据报表和统计图表

知识问答库

拥有强大的知识问答库，支持文字图文视频等各种形式的知识内容，服务工作人员可以快速找到相应内容并一键发送

客户营销及私域管理

系统拥有多种营销拉新功能，通过企业微信和公众号留存并运营沉淀的客户资源，可以提高客户活跃度和成交量

销售管理

系统提供完善的CRM功能体系，包括客户标签分层管理，客户看板销售漏斗商机管理跟踪管理等各种销售管理功能

数据统计分析

提供工单产品库存配件绩效销售工作量回款等各种项目的数据报表和各种直观的统计图表，为公司的管理运营提供详实的数据支撑

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产品概览

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拥有强大的知识问答库，支持文字 图文 视频等各种形式的知识内容，服务工作人员可以快速找到相应内容并一键发送

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