售后服务管理解决方案_工单管理系统-售后服务工单管理系统软件-源码私有部署-快鲸

Overview

解决方案概览

Solutions

我们的解决方案

售后服务管理

适用于各种售后服务场景，包括线上服务现场安装服务寄修服务等，多渠道客服通道接入，利用知识库高效服务

寄修退换服务

适用于各种需要邮寄维修或更换的售后服务场景，比如电子产品等个人消费品，包括收寄件管理维修流程透明化等应用

现场安装服务

适用于各种需要上门现场安装的服务场景，比如家具家电建材设备的安装和售后服务，全工作流程数字化管理

事项任务管理

适用于多部门多员工的流程化工作协同管理，可以自定义流程和表单，数字化高效化管理各种工作事项

线上工单服务

适用于通过线上服务的售后工单场景，比如软件服务远程服务虚拟产品的售后服务等，全流程线上服务

巡检报修管理

适用于现场巡检设备巡检等各种周期性的巡检工作场景，更高效的管理日常工作，降低出错率故障率

Application

产品应用场景

营销增长

裂变营销
抽奖裂变
红包拉新
群裂变
私域沉淀
私域运营
销售管理

免费试用

连接客户

微信/企业微信
微信公众号
自有小程序
自有APP和网站
电话客服
短信通道
线上商城

免费试用

交付服务

自定义工单
多方式工单分配
工单绩效统计
数字化工单管理
灵活权限配置
服务人员管理
仓管配件管理

免费试用

精细精准

资源管理

产品库管理
配件管理
库存明细管理
领用明细管理
服务网点管理
知识问答库
服务项目管理

免费试用

Products

产品核心功能

工单及派单管理

根据不同的售后及业务场景，可以自定义工单字段和流程；并且拥有智能派单，抢单等多种工单分配方式

配件及仓库管理

拥有完善的产品管理仓库管理和配件管理，以及产品配件的出入库数字化管理流程，详实管理各类产品和配件

服务及商城小程序

通过工单和服务微信小程序提供便捷的工单操作和管理，并且用户可以通过小程序进行工单提交和在线下单

多渠道客服

工作人员和客服可以通过企业微信公众号电话网页等多种渠道处理工单，与客户建立多渠道连接并提高服务质量

绩效及工作量统计

通过灵活的工单配置可以方便统计各类工作人员的工作量及相应的绩效，明晰直观的提供各类数据报表和统计图表

知识问答库

拥有强大的知识问答库，支持文字图文视频等各种形式的知识内容，服务工作人员可以快速找到相应内容并一键发送

客户营销及私域管理

系统拥有多种营销拉新功能，通过企业微信和公众号留存并运营沉淀的客户资源，可以提高客户活跃度和成交量

销售管理

系统提供完善的CRM功能体系，包括客户标签分层管理，客户看板销售漏斗商机管理跟踪管理等各种销售管理功能

数据统计分析

提供工单产品库存配件绩效销售工作量回款等各种项目的数据报表和各种直观的统计图表，为公司的管理运营提供详实的数据支撑

为什么选择我们

快鲸工单管理系统，实现销售到售后服务的全流程数字化管理，覆盖营销销售和售后全流程，功能涵盖售后管理安装管理现场服务管理工单管理配件产品管理线上商城绩效工作量统计数据分析等，源码私有化部署支持二开。

技术力量雄厚支持私有化部署

自2013年团队成立，在微信生态下拥有丰富的开发经验，一直专注于公众号小程序企业微信生态下的产品研发和服务，我们的系统产品支持私有化部署和源码二次开发

上百家大型知名企业的选择

在全国范围内服务了各行各业的大型知名企业和上市公司，比如万科地产森马百合网富士康天鹅到家宋都物业易初莲花等

完善的售后服务保障出现问题就赔偿

我们提供7×24小时不间断服务，为用户系统提供稳定可靠的系统运行服务，为客户的数字化建设提供随时在线的保障服务

售后服务管理解决方案

适用于各种售后服务场景，包括线上服务 现场安装服务 寄修服务等，多渠道客服通道接入，利用知识库高效服务

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Solutions

Application

营销增长

连接客户

交付服务

资源管理

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为什么选择我们

适用于各种售后服务场景，包括线上服务现场安装服务寄修服务等，多渠道客服通道接入，利用知识库高效服务