传统的售后服务流程很多时候让人头疼，部分工程师任务负荷太重，引起不满，客户发起紧急维修，到底派工给谁最合适？因为没有系统的管理，缺乏基本的客户、设备数据支撑，导致被动响应客户需求。同时服务过程不透明，派单效率低下，服务周期长、大部分情况工程师花很长时间到现场。常常因为设备缺乏完整记录，查询过程需要花费较长的时间。

这时候，就需要一个专业且高效的售后工单管理系统。

快鲸工单系统是企业级一体化智能服务管理平台，致力于为机械设备、家电家居、医疗设备、智能制造、新能源等领域客户提供一站式智能服务管理解决方案，助力企业服务效率提升的同时，赢得客户忠诚、促进业务增长，让服务更具价值。

全渠道接入：电话、公众号、二维码、在线客服、自助门户等全渠道接入服务，来自不同报修渠道的客户请求，系统生成工单集中统一处理，让企业连接客户更简单!与您的客户无缝连接。

智能派单：快鲸工单系统多种派单规则：自动派单、手动派单以及工单池抢单，为客户提供最优派单方式。显示待分配的工单，可按工程师、网点、抢单池进行工单分配，支持按天、周、月日程视图显示。

过程监管：工程师上门、现场服务、完工复核、在线结算，流程全透明，客户不“盲”等，全方位提高客户满意度。展示工程师所有信息，允许添加、修改、删除工程师信息，可查看工程师的时间视图、轨迹视图，可查看工程师的基础信息、备件信息、工单信息，支持按不同条件搜索。

移动支付：展示所有待收费工单的收费情况，可以添加备注，改变状态为已支付，添加支付渠道，实际支付金额等。设置服务费用的收费项，允许工单时调用。服务工单完成后，客户在现场即可完成扫码支付，钱款直接到达企业财务账号。

自动回访：展示所有已完成工单，允许查看工单详情，按已完成、异常、取消查看工单，支持按不同条件搜索，支持用户评价和填写回单。服务完工后，系统自动发送短信回访，生成可视化分析报表，帮助企业达到端到端的智能工单管理闭环。