品牌为了向用户提供无休的售后服务，现场的工单师傅、后台接单的客服人员，都可能用到排班，以便在工单流转业务场景用到。本次快鲸工单新上线的排班功能，就是为了满足企业的以上需求，在完善排班信息之后，可运用在手工指派、自动指派、工单流转等工单场景。

一、后台排班设置

首先快鲸工单的排班支持基于不同网点创建，一些基础规则在总部调整之后，每个网点可以直接调用;其次每个网点的排班大都是自行设置，我们也是支持分权处理的，便于分支机构操作。以下分别介绍下相关的配置内容。

1) 班次管理

总部管理员可以在系统中维护公司成员的多种上班时间，单个班次中支持多个时间段，用于设置中间的休息时间;也支持班次跨天的场景，总工作时间不大于24小时即可，以此来适用各行业特殊上班时间的场景。这个配置是属于全局配置，所有网点共用。

2) 节假日设置

支持同步官方节假日规则，也可以自行添加节假日，同时节假日还支持配置使用的网点。配置好的节假日将自动从考勤规则中过滤。

3) 考勤规则

有了班次和节假日以后，下面就可以创建考勤规则了，这些规则可以复用到各个网点。考勤规则支持常规周期和自定义周期创建，分别应对正常按照周几上班和轮班制的员工。

4) 网点排班

网点管理员在排班页面中，可以给权限范围的网点设置具体排班，先选择考勤规则，然后选择适用的员工即可，设置好之后还支持手工单工作日调整。也支持用excel导入的方式进行排班。

二、工单相关呈现

在给网点人员排班完成之后，工单相应的分配、指派、流转业务就可以基于对应的排班信息进行处理了。

1) 工单流转

在工单实际流转指派处理人时，系统会根据排班情况给服务人员显示不同的排班标识，工单负责人可以根据排班情况指派。为了应对特殊情况，并没有将未排班的人员做隐藏处理，而是明确标识注明。

2) 自动指派

工单需要用到自动指派的场景就可以基于网点当前排班情况，自动分配给当天当班的工作人员手上。

快鲸工单管理系统助力企业提升工作效率，提升客户服务质量，帮助部门协同更方便。助力企业为用户提供更好的产品与服务。