传统工单“短板”颇多，无法高效解决线上线下服务问题

▋ 渠道分散沟通困难

同一位客户通过热线电话、在线对话等不同渠道联系客服，但坐席无法识别同一客户，造成重复建立工单、客户问题疏漏。

▋ 跨部门协作凌乱低效

很多客户的咨询或服务请求需要跨人员或跨部门流转协作，如果工单不能及时分配处理，协作流程进度不透明，易造成服务效率低，客户满意度下降。

▋ 数据杂乱难以分析

传统的工单分析主要是人工进行抽样分析，效率低下且无法全量分析工单。

快鲸智能工单系统，驱动企业内外高效协作

快鲸智能工单系统，通过全渠道一站式响应、工单自动化分配、多维度数据管理等，建立标准化服务流程，实现跨部门高效协同，提升服务运营效率。

▋ 打破服务断层，让客户“零”等待

快鲸智能工单系统支持同一平台，统一处理用户从多种终端、多种渠道发起的信息，并按需分配给部门或个人，确保问题得到高效记录、处理、分配、管理，让客户“零等待”享受品质服务。

▋ 内部跨部门协作流程化，提升服务应答效率

除信息整合外，对于企业来说还需要有一套标准化体系，链接企业内外的流转机制，才能规范化、统一化和清晰化的处理和管理事务，避免服务延迟。快鲸智能工单系统有一整套完善的业务流程运转体系，让企业可以根据自身业务实际需要，将事务过程中的大小任务自动分配个部门或个人，实现企业内跨部门快速处理问题，提高办事效率。

▋ 外部客户现场服务标准化，让线下协作更轻松

相比于部门协作，现场服务管理更具有挑战。工程师分散各地难以合理分配资源，线下服务不透明难管理等。快鲸智能工单系统可以自动根据工程师位置、时间等信息，将工单指派给适合的人员处理，实现服务资源的智能调度。工程师从移动端即可处理从上门到结算的全流程，服务过程全程透明，全面提升企业现场服务管理能力。

▋ 多维度数据监控，为管理和决策提供支撑

数据的运营与管理是提升服务质量，支持管理决策中不可缺少的环节。快鲸智能工单系统提供多维度数据，包括：客户画像、工单报表、数据可视图等，让每一个工单的处理步骤、每一个成果，都有数据展现，让管理者对进度一目了然，并通过多维度数据，完整分析工单情况，优化服务流程，提升管理效率。

 

工单系统作为协助企业处理客户问题的重要工具，能满足了企业想要为客户提供高效率服务的需求。快鲸智能工单系统，与快鲸全线产品打通，能一站式响应服务需求，智能化流转分配工单，实现全公司部门线上线下服务的高效协同，快速解决用户问题。未来，快鲸将继续开拓创新，不断地提高产品竞争力，让工单系统更加智能与便捷，为客户打造更为全面、高效、闭环的客户服务体验。