医疗器械行业售后服务存在的服务痛点

服务效率难保证：医疗设备正常运行关系到患者宝贵的医疗时间，如何快速响应客户的请求?

服务进度难跟踪：客户的报修派工给谁了?服务进展到哪一步了?是不是遗漏了?

服务质量难监管：售后人员何时达到现场?问题解决了吗?维修效果如何?

设备维护难追溯：设备以前维修过吗?如何查询设备的历史维修记录?

知识经验难传承：医疗设备的维护专业性较强，如何将设备维护的经验进行收集、分享?

绩效考核缺少数据：如何公平、公正的考核售后服务人员?

快鲸工单系统发布医疗器械行业售后服务解决方案

快速化协同处理：可设置工单的处理时限，如工单处理延迟，系统将自动记录。客服人员、维修工程师快速协同处理客户请求。

实时化服务进度：管理人员再也不用通过电话或微信询问服务情况了，可以通过电脑端、手机端实时掌控客户服务进展，售后管理如此轻松。

可视化服务监管：服务人员可填写故障现象，维修措施、使用备件、服务项目，并且可将维修前、维修后情况拍照上传，服务数据在管理端、客户端可实时查看。

全周期设备管理：设备全生命周期管理，设备安装、维修、巡检、保养的历史记录都可以追溯。

持久化知识积累：企业可将产品维修、设备保养、问题诊断等知识经验形成知识库，便于企业内部进行经验交流、人员培训。

多维度统计数据：按服务人员分类统计工单处理量、服务延迟率、客户满意度，为企业对服务人员进行绩效考核提供数据支持。