随着各个企业加强客户服务能力，许多企业都引进了快鲸工单管理系统。快鲸工单管理系统可以提升员工的工作效率，让所有的沟通问题都能够找到具体的负责部门，由系统分配给最合适的人员来处理。那么，快鲸工单管理系统是什么以及快鲸工单管理系统能给企业带来哪些好处呢，下面我们就来详细介绍。

一、快鲸工单管理系统是什么呢?

工单管理系统一般被广泛用于客户帮助支持服务，客户售后服务，企业IT支持服务，呼叫中心等，是专门用于管理工单的系统，主要用于记录、处理、跟踪一项工作的完成情况，用于企业间和企业内部的工作协作，具有批量性、时效性、绩效性。

二、快鲸工单管理系统能给企业带来哪些好处?

1、企业资产管理：工单管理系统使企业更容易管理售后资产，为客户提供个性化服务。 统一的售后资产管理将资产信息与客户信息相结合，使客服人员能够查找客户历史维修记录，快速锁定问题，为客户提供高效的服务。

2、降低企业成本：工单管理系统可以实时掌握仓库的流向，降低企业的仓库成本。有效管理仓库，准确跟踪货品出入库、接收、归还。平衡仓库的货品供求，维持库存稳定，降低企业仓库的成本。

3、信息快速检测：一旦实施了工单管理系统，企业就可以根据多维搜索条件(如工单标题、发起人、接收人和创建时间等)查询任务。 工单管理系统支持数据导出服务，以最大限度地利用信息价值。

4、分配方式多样化：企业采用工单管理系统实现分配自动化，节省了企业人力资本。 甘特图模式和地图模式的组合派工，大幅提高了工作效率。 灵活的抢单、派单模式可随时切换，实现服务资源的最佳配置，支持企业的多业务发展。

5、提高服务成功率：工单管理系统为现场工程师提供标准化、精细化的现场管理服务的移动解决方案。从工单检视、上门服务、维修结果到结算评价，有效管理现场服务，规范工程师操作行为，提升企业形象，提高顾客满意度。

以上就是关于“工单管理系统能给企业带来哪些好处?”的相关介绍，在实际场景中，工单管理系统用于客户支持的情况居多，当然企业内部也会有一些工单请求需要处理，也可以使用。一个工单系统就像一个问题追踪器，能很清晰的追踪，处理和归档内外的问题事务请求，标准化服务追踪用户。